La creazione di una piattaforma di CX /Customer Experience   come Smartvenues, raccoglie i dati dei clienti di uno store o   del punto vendita GDO attraverso una serie di esperienze           digitali abilitate da numerevoli touchpoint, attivi e passivi,     come il robot Mike, la smart label, un’applicazione mobile, lo         streaming commerce. Tutti questi dati arricchiscono il data lake della piattaforma Smartvenues che comunicando con il magazzino dello store/punto vendita, aggrega e correla questi dati e anche grazie ad un algoritmo AI (sviluppato da UNIPA) invia ai touchpoint di comunicazione del punto vendita (“schermi di Digital Signage”), la promozione che in quel   determinato momento (rea-time) massimizza la promo-   strategy del brand.  Tutti questi dati oltre ad essere importanti     in real-time, possono essere “portati” attraverso un connettore sviluppato da Softec nel CRM aziendale. Questo consentirà al marketing e al business dei brand locali di     ottenere insight importanti sul comportamento dei clienti instore