Nel mondo competitivo del retail, offrire un’esperienza cliente unica e coinvolgente è diventato un elemento chiave per fidelizzare i clienti e aumentare le vendite. In questo contesto, piattaforme innovative come Smartvenues stanno emergendo come strumenti fondamentali per trasformare i punti vendita attraverso l’uso intelligente dei dati, delle tecnologie digitali e dell’intelligenza artificiale.
Una piattaforma all’avanguardia per la Customer Experience
Smartvenues si configura come una piattaforma di Customer Experience (CX) capace di raccogliere e analizzare dati provenienti da molteplici touchpoint digitali, attivi e passivi, all’interno di store e punti vendita della grande distribuzione organizzata (GDO). Grazie a questa strategia, i retailer possono ottenere una comprensione dettagliata e in tempo reale dei comportamenti e delle preferenze dei clienti.
Touchpoint digitali e strumenti innovativi
La piattaforma integra diverse tecnologie all’avanguardia, tra cui:
- Robot Mike: un assistente robotico in grado di interagire con i clienti e raccogliere dati sul loro comportamento.
- Smart label: etichette digitali che possono aggiornare le offerte e le promozioni in modo dinamico.
- App mobile: strumenti personalizzati per interagire con i clienti, offrendo servizi, promozioni e raccolta feedback.
- Streaming commerce: strategie di vendita basate su contenuti digitali in diretta, che migliorano l’esperienza d’acquisto.
Questi touchpoint rappresentano una fonte preziosa di dati, che alimentano un data lake centrale, capace di aggregare tutte le informazioni raccolte.
Analisi dati e AI per promozioni personalizzate
Il vero cuore di Smartvenues risiede nella sua capacità di trasformare i dati in azioni concrete. Un algoritmo AI, sviluppato in collaborazione con l’Università di Palermo (UNIPA), analizza i dati in tempo reale, consentendo di inviare promozioni personalizzate direttamente sui digital signage presenti nel punto vendita.
Questa tecnologia permette di ottimizzare le strategie promozionali del brand, proponendo offerte mirate a seconda del comportamento e delle preferenze di ogni cliente, migliorando così la conversione e la soddisfazione del consumatore.
Integrazione con CRM e insights di marketing
Un’altra componente chiave di Smartvenues è il suo connettore sviluppato da Softec, che trasferisce i dati raccolti dal data lake al sistema CRM aziendale. Questa integrazione permette di ottenere insight approfonditi sul comportamento del cliente, arricchendo le strategie di marketing e consentendo una gestione più efficace delle campagne promozionali e delle relazioni con i clienti.
Un nuovo paradigma nel retail
L’evoluzione digitale e l’analisi avanzata dei dati stanno dando vita a una nuova era nel retail, in cui l’esperienza del cliente è al centro di tutto. Smartvenues rappresenta un esempio di come la sinergia tra tecnologia, dati e intelligenza artificiale possa creare un ambiente più interattivo, personalizzato e orientato al cliente.
In conclusione, le piattaforme come Smartvenues non solo migliorano l’esperienza di acquisto, ma contribuiscono anche a ottimizzare le strategie di marketing e di business, creando un circolo virtuoso di crescita e innovazione nel settore retail.
